CURSO-TALLER: ATENCIÓN AL CLIENTE

OBJETIVO GENERAL

El participante al finalizar el curso, habrá analizado sus actitudes que le permiten estar orientado en forma permanente al Cliente y manejará técnicas de gestión que le permitan lograr una adecuada atención al cliente.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

El participante conceptualizará acerca del significado de atención al cliente y los tipos de públicos de una empresa.
Vivenciará y conceptualizará entorno a la empresa desde una perspectiva sistémica, jerarquizando el trabajo en equipo y sus relaciones humanas.
Se sensibilizará acerca de la importancia de una adecuada comunicación para la atención al cliente.
Distinguirá los dos grandes tipos de comunicación en los lugares existentes y destacará la necesidad de la retroalimentación.
Descubrirá el significado de diferentes posturas, actitudes, como también de la importancia de una escucha activa.
Definirá los elementos fundamentales para lograr una comunicación con calidad.
Reconocerá las funciones del personal de contacto, las posibles enfermedades que padecen y sus formas de superación.
Tomará conciencia de su rol y perfil para la imagen de la empresa.
Analizará la imagen telefónica y rescatará herramientas para su buen uso.
Visualizará la importancia de lograr una imagen presencial acorde con el servicio que presta y los requisitos esperados por el cliente.
Incorporará herramientas de evaluación y seguimiento del cliente tanto interno como final.
Rescatará un listado de preguntas que sinteticen un perfil exitoso del personal en contacto.

DESTINADO A:

Personas que están en contacto con clientes y que consideran importante, como estrategia diferencial frente a la competencia, la calidad del servicio que se le brinda al cliente y la creación de una relación personalizada.

DURACIÓN:

21 horas.

METODOLOGÍA:

Se combinarán exposiciones, debates y ejercicios vivenciales, de manera de facilitar el manejo de las modernas técnicas de la atención al cliente.  La metodología se basa en la participación activa del grupo para favorecer el tratamiento dinámico de cada tema.

TEMARIO

Presentación personal y del curso.
Servicio de atención al cliente. Tipo de público.
La Empresa como grupo: Relaciones humanas.
Comunicación:

• Los tipos de comunicación: verbal y no verbal.
• Retro alimentación.
• Comunicación gestual. Capacidad de escuchar.
• Pautas para una comunicación con Calidad.

Personal de contacto:

• Enfermedades.
• Formas de superarlas.

Imagen:

• De la empresa.
• Telefónica.
• Personal y por correspondencia.

Herramientas de medición y seguimiento.
Técnicas de recuperación de clientes.
Adecuada atención al cliente. Decálogo.